Política de Privacidade

1. Identificação e contato

Para fins desta política, a HBCloud Automação Digital trata dados pessoais recebidos quando alguém acessa o site, envia mensagem, solicita contato, responde a campanhas, participa de reuniões, contrata serviços ou interage com canais digitais da empresa.

O canal para assuntos relacionados a privacidade, acesso, correção, revisão ou exclusão de dados é contato@hbcloud.com.br.

2. Dados que podem ser coletados

A HBCloud pode coletar ou receber dados conforme o tipo de interação realizada:

• nome, sobrenome, e-mail, telefone ou WhatsApp;
• empresa, cargo, função, segmento ou necessidade comercial informada;
• mensagens enviadas por formulário, e-mail, WhatsApp, reunião ou atendimento;
• informações sobre gargalo, operação comercial, interesse em serviços ou diagnóstico;
• dados técnicos de navegação, como IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, data, horário e origem aproximada;
• identificadores de campanha, como origem de anúncio, parâmetros de URL, cookies e tecnologias semelhantes;
• registros necessários para relacionamento, proposta, suporte, execução contratual ou segurança operacional.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados quando o titular navega no site, preenche formulários, envia e-mail, solicita contato, participa de reuniões, responde mensagens, contrata serviços ou interage com ferramentas digitais usadas pela HBCloud.

Também podem ser recebidos dados por meio de plataformas terceiras usadas para hospedagem, analytics, anúncios, CRM, automação, e-mail, WhatsApp, atendimento ou comunicação operacional.

4. Finalidades do tratamento

• responder contatos, dúvidas e solicitações comerciais;
• preparar diagnósticos, propostas, orçamentos e planos de ação;
• prestar serviços contratados e organizar histórico de atendimento;
• gerenciar relacionamento, follow-up, suporte e comunicações operacionais;
• melhorar o site, conteúdos, campanhas e experiência de navegação;
• mensurar desempenho de campanhas, páginas, formulários e canais de entrada;
• proteger sistemas, prevenir abuso, preservar segurança operacional e cumprir obrigações legais ou contratuais.

5. Bases legais e tratamento responsável

A HBCloud busca tratar dados pessoais de forma responsável, proporcional e compatível com a legislação aplicável. Dependendo do contexto, o tratamento pode ocorrer para atender solicitação do titular, executar contrato ou procedimentos preliminares, cumprir obrigação legal, proteger direitos, preservar segurança ou atender interesse legítimo relacionado à operação.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá solicitar revisão ou retirada, observadas as limitações legais, contratuais e operacionais aplicáveis.

6. Plataformas, fornecedores e terceiros

Para operar seus canais digitais, a HBCloud pode utilizar provedores e plataformas de hospedagem, e-mail, CRM, automação, formulários, analytics, campanhas, comunicação e atendimento.

• plataformas de anúncios, como Meta Ads e Google Ads, quando houver campanhas ativas;
• ferramentas de analytics e mensuração de tráfego, quando configuradas;
• plataformas de CRM, como Kommo, para organização de leads, contatos e histórico comercial;
• ferramentas de automação e integração, como n8n, quando necessárias à operação;
• canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail e formulários;
• provedores de hospedagem, segurança, infraestrutura e suporte técnico.

O compartilhamento ocorre conforme a finalidade do serviço, a necessidade operacional e as regras aplicáveis. Cada fornecedor pode possuir seus próprios termos, políticas e mecanismos de tratamento.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode usar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, medição, melhoria de experiência, campanhas, origem de tráfego e análise de desempenho.

Mais detalhes estão disponíveis na Política de Cookies.

8. Retenção dos dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para atendimento da finalidade, relacionamento comercial, prestação de serviço, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude, segurança operacional, defesa de direitos ou histórico mínimo de relacionamento.

Quando não forem mais necessários, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver justificativa legal, contratual ou operacional adequada.

9. Direitos do titular

O titular pode solicitar, conforme a legislação aplicável e dentro dos limites cabíveis:

• confirmação de existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais relacionados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre uso e compartilhamento;
• oposição ou revisão de tratamento em situações cabíveis;
• exclusão, bloqueio ou anonimização quando aplicável;
• orientações sobre consentimento, quando usado.

10. Segurança da informação

A HBCloud adota medidas razoáveis para proteger dados sob sua responsabilidade, considerando o porte da operação, as ferramentas disponíveis e os riscos envolvidos. Nenhum ambiente digital é imune a incidentes, mas a empresa busca operar com organização, controle de acesso, boas práticas técnicas e uso responsável de fornecedores.

11. Menores de idade

Os serviços da HBCloud são direcionados a negócios, profissionais e empresas. Caso dados de menores sejam enviados indevidamente, a HBCloud poderá restringir, excluir ou revisar o tratamento após identificação.

12. Transferência internacional

Algumas ferramentas usadas em hospedagem, analytics, e-mail, anúncios, CRM, automação, comunicação ou inteligência artificial podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a HBCloud buscará usar fornecedores reconhecidos e compatíveis com a finalidade contratada ou operacional.

13. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, serviços, ferramentas, práticas de tratamento, fornecedores ou legislação aplicável. A data de atualização indica a versão vigente.