1. Finalidade desta página
A HBCloud disponibiliza este canal para que titulares de dados pessoais possam solicitar informações, correções ou providências relacionadas ao tratamento de seus dados. O objetivo é oferecer um caminho claro, seguro e organizado para exercer direitos previstos na legislação aplicável.
As solicitações serão analisadas conforme o contexto, a relação existente com a HBCloud, os dados efetivamente tratados, as obrigações legais aplicáveis e os limites técnicos de cada ferramenta utilizada.
2. O que você pode solicitar
Quando aplicável, o titular pode solicitar à HBCloud medidas relacionadas aos seus dados pessoais, incluindo:
- confirmação sobre a existência de tratamento de dados pessoais;
- acesso às informações pessoais relacionadas ao titular, quando disponíveis;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- informações sobre compartilhamento de dados, quando aplicável;
- revogação de consentimento, quando o tratamento depender dessa base;
- revisão de preferências de comunicação comercial.
Importante: a exclusão nem sempre é imediata ou integral. Alguns dados podem precisar ser mantidos por obrigação legal, segurança, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou registro mínimo de relacionamento.
3. Como fazer uma solicitação
Para solicitar exclusão, correção, acesso ou revisão de dados, envie um e-mail para o canal indicado nesta página com uma descrição objetiva do pedido.
Canal
E-mail oficial
Envie sua solicitação para contato@hbcloud.com.br, informando o tipo de pedido e o contexto do contato com a HBCloud.
Contexto
Origem do dado
Informe se o dado veio de formulário, WhatsApp, campanha, reunião, CRM, proposta, atendimento ou outro canal.
Identificação
Confirmação segura
A HBCloud poderá solicitar informações adicionais para confirmar que o pedido vem do titular ou representante autorizado.
Resposta
Análise do pedido
Após receber as informações necessárias, a HBCloud analisará a solicitação e responderá pelo canal informado.
4. Informações úteis para localizar seus dados
Para agilizar a análise, envie apenas as informações necessárias para localização do registro. Não envie senhas, códigos de acesso, dados bancários completos, documentos sensíveis ou informações desnecessárias.
- nome completo ou nome usado no contato;
- e-mail ou telefone usado para falar com a HBCloud;
- canal pelo qual entrou em contato, como WhatsApp, formulário ou campanha;
- data aproximada do contato, se souber;
- tipo de solicitação: acesso, correção, exclusão, oposição, revogação ou outro pedido.
A HBCloud poderá recusar ou limitar pedidos feitos por terceiros quando não houver comprovação adequada de representação ou autorização.
5. Prazos, análise e resposta
A HBCloud buscará responder às solicitações em prazo razoável, considerando a complexidade do pedido, a necessidade de confirmação de identidade, a disponibilidade das informações e as obrigações legais aplicáveis.
Quando o pedido exigir apuração adicional ou envolver ferramentas de terceiros, poderá ser necessário mais tempo para localizar, confirmar ou executar a medida solicitada. Nesses casos, a HBCloud poderá informar o andamento ou solicitar dados adicionais para concluir a análise.
6. Situações em que a exclusão pode ser limitada
A exclusão de dados pessoais pode ser limitada quando houver fundamento legítimo para conservação, incluindo obrigação legal ou regulatória, proteção contra fraude, segurança da informação, exercício regular de direitos, registro de consentimento, cumprimento de contrato ou defesa em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
- registros necessários para comprovar atendimento, solicitação ou relação comercial;
- dados exigidos por obrigações fiscais, contábeis, contratuais ou legais;
- informações necessárias para prevenção a abuso, fraude ou incidente de segurança;
- dados mantidos de forma anonimizada ou agregada, sem identificação direta do titular;
- registros que estejam em ferramentas de terceiros sujeitos a políticas e prazos próprios.
7. Segurança da solicitação
Para proteger o titular, a HBCloud pode adotar medidas de confirmação antes de executar solicitações que envolvam acesso, alteração ou exclusão de dados. Essa verificação ajuda a evitar que terceiros solicitem exclusão ou acesso indevido em nome de outra pessoa.
A HBCloud não solicitará senha de contas pessoais, códigos bancários, tokens de autenticação ou informações sigilosas desnecessárias para processar o pedido.
